Политика возврата средств
Условия для оформления возврата
Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:
Если содержание курса существенно отличается от программы, заявленной на платформе Virtuo-Trackx на момент покупки.
Критические проблемы на нашей стороне, которые делают обучение невозможным и не были устранены в течение 48 часов.
Период охлаждения: Согласно законодательству ЕС, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента оплаты, если вы еще не начали просмотр обучающих материалов.
Процедура запроса
Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, выполните следующие действия:
- Отправьте письмо на наш email: [email protected].
- В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств».
- Укажите ваше имя, email регистрации и точное название курса/практики.
- Подробно опишите причину запроса, ссылаясь на условия политики.
Сроки и способ возврата
После одобрения запроса возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что срок зачисления зависит от регламента вашего банка.
Исключения
Возврат средств невозможен, если:
- Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.
- Пользователь изучил или скачал более 50% материалов курса.
- Проблемы с доступом возникли на стороне пользователя (несовместимое ПО, отсутствие интернета).
- Были нарушены правила использования платформы Virtuo-Trackx.
Свяжитесь с нами
По всем вопросам, связанным с возвратом средств или условиями обучения, обращайтесь в нашу службу поддержки: [email protected]